Cách yêu cầu hoàn tiền trên TikTok Shop cực kì đơn giản mà bạn nên biết

Mua sắm online trên TikTok Shop đang ngày càng phổ biến với nhiều ưu đãi và sự tiện lợi. Tuy nhiên, cũng có trường hợp bạn nhận được sản phẩm không như ý muốn và cần yêu cầu hoàn tiền. Riokupon sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền trên TikTok Shop cực kì đơn giản mà bạn nên biết. 

Cách trả hàng trên TikTok Shop cực kì đơn giản

TikTok Shop hiện vẫn đang là một nền tảng thương mại điện tử mới mẻ với nhiều người, mang đến nhiều tính năng tiềm ẩn mà chưa được khám phá rộng rãi. Tương tự như các đối thủ cạnh tranh như Shopee, Lazada,... TikTok Shop cũng cung cấp cho người dùng khả năng đổi trả hàng hóa nếu không hài lòng hoặc phát hiện lỗi. Để thực hiện quá trình đổi trả trên TikTok Shop, bạn cần tuân thủ các bước sau đây: 

Bước 1: Đầu tiên, bạn cần truy cập vào tài khoản TikTok Shop của mình. Khi bạn đã làm điều này, giao diện chính của ứng dụng TikTok sẽ hiển thị trên màn hình của bạn. Hãy chọn mục "Hồ sơ" để tiếp tục.

Bước 2: Trong mục hồ sơ, bạn sẽ thấy các thông tin cá nhân của mình. Tiếp theo, hãy tìm đến biểu tượng "ba dấu gạch" ở góc màn hình bên phải và nhấp vào đó.

Bước 3: Khi bạn nhấp vào biểu tượng ba dấu gạch, TikTok sẽ hiển thị các tùy chọn cho bạn, lúc này bạn hãy chọn "Cài đặt và quyền riêng tư" để tiếp tục quá trình hoàn trả hàng trên TikTok Shop.

Bước 4: Khi bạn đã vào giao diện cài đặt và quyền riêng tư, hãy tìm đến mục "Đơn hàng của bạn" và nhấp vào đó. Sau đó, ở góc trên bên trái bạn bấm chọn "Đơn hàng" rồi chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn trả. Ở góc bên phải của màn hình, sẽ hiển thị một nút "Trả hàng". Hãy nhấn vào đó để tiếp tục.

Bước 5: Khi hoàn trả hàng trên TikTok Shop, bạn sẽ cần nhập một số thông tin như lý do và chứng minh nhân dân của bạn. Bạn cũng cần chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm và nhấn nút "Gửi". Sau khi bạn gửi yêu cầu, TikTok sẽ xem xét tình trạng đơn hàng của bạn. Nếu đơn hàng của bạn thuộc vào một trong các trường hợp được chấp nhận để hoàn trả trên TikTok Shop, yêu cầu của bạn sẽ được duyệt. Khi hoàn trả thành công, bạn sẽ nhận được hoàn lại số tiền cho đơn hàng của mình.

Thời gian hoàn tiền của TikTok là bao lâu?

Tùy thuộc vào từng tình huống, thời gian hoàn tiền cho khách hàng có thể khác nhau. Dưới đây là các thông tin chi tiết:

Hủy đơn trên TikTok

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn khi đơn hàng chưa được xác thực hoặc đang trong trạng thái chờ vận chuyển. Đối với những đơn hàng đã thanh toán và được hủy, hệ thống thường sẽ hoàn tiền cho bạn ngay lập tức.

Thời gian hoàn tiền tối đa như sau:

• Hoàn qua Zalo Pay: 1 - 2 ngày.
• Hoàn qua thẻ ngân hàng: 3 - 5 ngày.

Trường hợp không nhận hàng trên TikTok

Khi bạn đã thanh toán cho đơn hàng nhưng vì lý do nào đó mà không thể nhận hàng, đơn hàng sẽ được thông báo là giao hàng không thành công. Lúc này, hệ thống sẽ xác nhận và tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Thời gian hoàn tiền sau khi xác nhận như sau:

• Hoàn qua Zalo Pay: 1 - 2 ngày.
• Hoàn qua thẻ ngân hàng: 3 - 5 ngày.

Hoàn tiền khi khách hàng thực hiện trả hàng

Khác với những tình huống trước, việc hoàn tiền khi trả hàng có thể mất thời gian hơn. TikTok cần phải xác nhận rằng nhà bán hàng đã nhận lại sản phẩm trước khi tiến hành hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền khi khách hàng trả hàng sẽ như sau:

• Nếu sản phẩm được nhận và xác nhận nhanh chóng, bạn sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 3 ngày.
• Trường hợp sản phẩm mất nhiều thời gian để về lại cửa hàng hoặc xác nhận, thời gian tối đa có thể lên đến 10 ngày.
• Do đó, bạn có thể nhận được tiền hoàn trong khoảng thời gian từ 3 đến 10 ngày.

Lưu ý:

• Thời gian hoàn tiền được tính dựa trên ngày làm việc. Các yêu cầu hủy đơn trong các ngày lễ, ngày nghỉ có thể sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Bạn sẽ được hoàn lại đúng số tiền đã thanh toán, không có bất kỳ khoản phí nào phát sinh khi hoàn tiền.

Một số lưu ý khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền tại TikTok Shop

• Để yêu cầu trả hàng và hoàn tiền thành công, việc tuân thủ chính sách của TikTok Shop là cực kỳ quan trọng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để TikTok có thể xử lý vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• TikTok Shop chỉ thực hiện hoàn tiền qua các phương thức thanh toán điện tử như tài khoản ngân hàng, Momo (không hoàn tiền bằng tiền mặt). Xin hãy cung cấp thông tin tài khoản điện tử chính xác để tránh sai sót trong quá trình nhận tiền hoàn lại.
• Đối với việc trả hàng, vui lòng tự chủ động gửi sản phẩm trở lại. Shipper (người giao hàng) không chịu trách nhiệm về việc lấy lại sản phẩm trả hàng. Hãy nhớ đảm bảo rằng sản phẩm đã được gói kỹ lưỡng và đáng tin cậy trước khi gửi đi.

Với những hướng dẫn chi tiết trên, bạn có thể dễ dàng yêu cầu hoàn tiền trên TikTok Shop khi gặp vấn đề với sản phẩm đã mua. Hãy nhớ kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua và lưu lại các bằng chứng liên quan để việc hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. 

Yến Trần