TikTok shop hoàn tiền trong bao lâu? TikTok hoàn tiền theo phương thức nào?

TikTok Shop là nền tảng mua sắm trực tuyến mới được tích hợp trên ứng dụng TikTok. Nền tảng này cho phép người dùng mua sắm các sản phẩm từ các nhà bán hàng uy tín một cách trực tiếp và tiện lợi. Một trong những ưu điểm của TikTok Shop là chính sách hoàn tiền hấp dẫn. Vậy, TikTok Shop hoàn tiền trong bao lâu? TikTok hoàn tiền theo phương thức nào? Riokupon sẽ giải đáp những thắc mắc đó cho bạn. 

Thời gian hoàn tiền của TikTok Shop trong bao lâu?

Dưới đây là các thông tin chi tiết về thời gian hoàn tiền cho các tình huống khác nhau trên TikTok:

Hủy đơn trên TikTok

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn khi đơn hàng chưa được xác thực hoặc đang trong trạng thái chờ vận chuyển. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán và được hủy, hệ thống thường sẽ hoàn tiền cho bạn ngay lập tức.

Thời gian hoàn tiền tối đa như sau:

• Hoàn qua Zalo Pay: 1 - 2 ngày.
• Hoàn qua thẻ ngân hàng: 3 - 5 ngày.

Trường hợp không nhận hàng trên TikTok

Khi bạn đã thanh toán cho đơn hàng nhưng vì lý do nào đó mà không thể nhận hàng, đơn hàng sẽ được thông báo là giao hàng không thành công. Lúc này, hệ thống sẽ xác nhận và tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Thời gian hoàn tiền sau khi xác nhận như sau:

• Hoàn qua Zalo Pay: 1 - 2 ngày.
• Hoàn qua thẻ ngân hàng: 3 - 5 ngày.

Hoàn tiền khi khách hàng thực hiện trả hàng 

Khi khách hàng thực hiện việc trả hàng trên TikTok, quy trình hoàn tiền có thể mất thêm thời gian so với các tình huống khác. Để tiến hành hoàn tiền, TikTok cần xác nhận rằng nhà bán hàng đã nhận lại sản phẩm trước. Thời gian hoàn tiền khi khách hàng trả hàng sẽ như sau:

• Nếu việc nhận và xác nhận sản phẩm diễn ra nhanh chóng, bạn sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 3 ngày.
• Trường hợp sản phẩm mất nhiều thời gian để về lại cửa hàng hoặc xác nhận, thời gian tối đa có thể lên đến 10 ngày.
• Do đó, bạn có thể nhận được tiền hoàn trong khoảng thời gian từ 3 đến 10 ngày.

Lưu ý:

• Thời gian hoàn tiền được tính dựa trên ngày làm việc. Các yêu cầu hủy đơn trong các ngày lễ, ngày nghỉ có thể sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Bạn sẽ được hoàn lại đúng số tiền đã thanh toán, không có bất kỳ khoản phí nào phát sinh khi hoàn tiền.

TikTok hoàn tiền theo phương thức nào?

TikTok có 2 phương thức hoàn tiền, đó là:

Tự sắp xếp trả hàng hoàn tiền

Trên TikTok, khách hàng phải tự sắp xếp việc trả lại hàng hóa của họ và gửi hàng này về cho nhà bán trong vòng 5 ngày kể từ khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận. Để đảm bảo việc theo dõi hàng hóa, khách hàng nên cung cấp số theo dõi trong ứng dụng TikTok để cả nhà bán và khách hàng có thể theo dõi tình trạng của kiện hàng.

Sau khi hàng được nhà bán nhận, nền tảng sẽ xác định trách nhiệm dựa trên lý do của yêu cầu trả hàng và quyết định về việc hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng, khách hàng sẽ được tự động đền bù bằng một voucher có giá trị nhất định, như một hình thức bồi thường cho sự bất tiện.

Trả hàng hoàn tiền tại điểm giao nhận J&T

Phương thức này mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi trả hàng tại các điểm giao nhận J&T gần nhất. Khi yêu cầu trả hàng được nhà bán hàng chấp nhận, khách hàng sẽ nhận được nhãn trả hàng dưới dạng Mã QR qua ứng dụng TikTok. Tiếp theo, khách hàng chỉ cần quét mã QR này tại các điểm giao nhận J&T để cung cấp thông tin cho đơn hàng trả lại.

Để theo dõi dễ dàng hơn, chi phí trả hàng sẽ được tự động tính toán và số theo dõi sẽ được tạo ra trong hệ thống. Điều này giúp cho quá trình trả hàng trở nên mượt mà và tiện lợi hơn bao giờ hết.

Nếu sau thời gian hoàn tiền của TikTok bạn vẫn chưa nhận được tiền thì cần làm gì?

Nếu sau thời gian hoàn tiền của TikTok bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Kiểm tra lại thông tin tài khoản ngân hàng

• Đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng bạn cung cấp cho TikTok là chính xác.
• Kiểm tra xem số tiền hoàn lại đã được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn hay chưa.

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TikTok

• Truy cập ứng dụng TikTok và chọn "Hồ sơ".
• Nhấp vào "Cài đặt và quyền riêng tư" > "Trợ giúp" > "Phản hồi vấn đề".
• Chọn "Đơn hàng" > "Hoàn tiền".
• Điền đầy đủ thông tin và mô tả vấn đề bạn gặp phải.
• Nhấp vào "Gửi" để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Liên hệ với ngân hàng của bạn

Nếu bạn đã kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để hỏi về vấn đề này.

Trên đây là những thông tin về chính sách hoàn tiền của TikTok Shop. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình hoàn tiền và lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với nhu cầu của mình. 

Yến Trần