4848
0
0
Mua sắm trên Tiktok nhiều thế nhưng bạn đã biết cách trả hàng, hoàn tiền hay chưa? Nếu gặp trục trặc với đơn hàng thì sẽ xử lý thế nào? Xem ngay bài viết dưới đây để biết cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok cũng như khiếu nại về đơn mua siêu đơn giản khi cần bạn nhé.
Trả hàng TikTok ai sẽ là người chịu phí?
Hiện khi mua sắm trên Tiktok bạn sẽ được trả hàng và có thể mất phí hoặc không.
Nếu bạn là người bán
Việc trả hàng sẽ không mất phí khi:
- Shipper không thể giao thành công cho người mua cũng như không thể liên lạc với khách hàng.
- Khách hàng chủ động hủy đơn hoặc không nhận đơn sau khi đã đặt hàng thành công.
Trường hợp mà bạn có thể mất phí là khi khách hàng đã nhận hàng và yêu cầu được trả hàng/hoàn tiền. Lúc này:
- Phí vận chuyển trả lại sẽ bị trừ theo quy định của đơn vị vận chuyển, phí ship trả lúc này sẽ mất từ 20 đến hơn 50k tùy đơn.
- Tiền trả hàng sẽ bị Tiktok khấu trừ vào tài khoản bán hàng của chính nhà bán nên nếu bạn đang kinh doanh trên TikTok thì hãy nhớ theo dõi doanh thu của mình để nắm rõ từng danh mục bị trừ, từ đó cố gắng cải thiện để giảm nguy cơ khấu trừ.
Nếu bạn là người mua
Một ưu điểm khi mua hàng trên Tiktok là trong mọi trường hợp người mua sẽ không bị mất bất cứ khoản chi phí nào khi thực hiện hoàn hàng/trả tiền trên TikTok. Tuy nhiên nếu người mua và người bán thỏa thuận riêng hình thức trả hàng không thông qua TikTok thì người mua sẽ có thể phải chịu chi phí trả hàng.
Tóm lại là việc trả hàng trên TikTok có mất phí không còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau. Nếu đơn hàng bị lỗi do người bán và người mua yêu cầu được hoàn hàng trả tiền thì người bán sẽ là người chịu mọi chi phí. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển thì đơn vị vận chuyển đó sẽ là bên cần chịu phí trả hàng.
Cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok siêu đơn giản
Hiện nay, để bảo vệ quyền lợi của người mua TikTok đã đưa ra các tính năng hỗ trợ khách hàng có thể trả hàng khi không ưng ý sản phẩm. Để thực hiện quy trình trả hàng trên TikTok bạn cần thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Mở TikTok và truy cập vào trang cá nhân của bạn. Nhấn vào mục ba gạch phía phải màn hình, sau đó nhấn chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
- Bước 2: Tại phần Cài đặt, chọn Đơn hàng của bạn, khi đó Tiktok sẽ hiển thị đơn mà bạn muốn trả hàng, hãy chọn đơn đó và chọn Yêu cầu hoàn tiền.
- Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn 2 lựa chọn là Chỉ hoàn tiền hoặc Trả hàng, hoàn tiền. Bạn hãy nhấn chọn lựa chọn phù hợp và nhấn gửi là được.
Trường hợp nếu bạn chọn mục Chỉ hoàn tiền bạn sẽ không cần trả sản phẩm cho người bán, trường hợp này cũng có thể xảy ra là do bạn chưa nhận được đơn hàng. Nếu bạn chọn “Trả hàng và hoàn tiền” thì hãy chuẩn bị sản phẩm, đóng gói như ban đầu để sản phẩm được trả về cho người bán.
Lưu ý với trường hợp khách hàng đã xác nhận hàng thì không nên gửi yêu cầu Trả hàng với lý do “Tôi chưa nhận được hàng” vì có thể khiến yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn bị Tiktok từ chối.
Trong nhiều trường hợp, nếu người bán cho rằng người mua đang lạm dụng chức năng trả hàng, hoàn tiền để trục lợi cá nhân thì họ có thể gửi khiếu nại tới Trung tâm người bán và chọn lý do “Khiếu nại & tranh chấp – Khách hàng”. Điều này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của 2 bên nếu không may có tranh chấp xảy ra.
Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, cả người bán và mua cần lưu ý các mốc thời gian sau:
- Yêu cầu trả hàng cần phải xử lý trong vòng 48h kể từ khi nhận được yêu cầu: Người bán cần xử lý tất cả các yêu cầu trả hàng trong vòng 48h từ khi người mua gửi yêu cầu. Nếu không xử lý trong thời gian này yêu cầu đó sẽ tự động được chấp nhận.
- Người bán nên từ chối yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền một cách hợp lý và nếu được hãy đưa ra lý do thuyết phục nhằm hạn chế tối đa các tranh chấp không mong muốn.
- Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đó thì người mua có thể gửi yêu cầu thứ 2 trong vòng 48h sau khi nhận thông báo từ chối, nếu không TikTok sẽ đóng yêu cầu hoàn tiền.
- Sau khi Tiktok đã phê duyệt yêu cầu hoàn hàng, trả tiền của người mua, người mua cần đăng tải các thông tin vận chuyển trong 5 ngày kể từ khi nhận phê duyệt.
- Khách hàng có thể trả hàng tại bưu cục ký gửi riêng của TikTok hoặc shipper sẽ đến tận nơi để nhận hàng.
- Người bán cần xác nhận rằng đã nhận được sản phẩm hoàn về tại Trung tâm người bán sau khi khách hàng đã đăng tải các thông tin vận chuyển.
- Nếu người bán không thực hiện bất cứ thao tác xác nhận nào trong vòng 8 ngày kể từ khi khách hàng đã đăng thông tin vận chuyển, yêu cầu trả hàng sẽ tự động chấp thuận. Tuy nhiên, nếu người bán chọn “Gia hạn nhận” tại Trung tâm người bán thì yêu cầu trả hàng sẽ có thể được gia hạn thêm 8 ngày.
- Người bán cần hoàn trả số tiền toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán trước đó cho sản phẩm này.
Các lưu ý về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Tiktok
Khách hàng được trả hàng, hoàn tiền khi nào?
Khách hàng khi mua hàng trên Tiktok sẽ có quyền được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong tối đa 6 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Trong thời gian này, nếu bạn đảm bảo được các yêu cầu dưới đây, bạn sẽ có thể trả hàng trên TikTok.
- Sản phẩm không đáp ứng theo đúng hợp đồng tiêu thụ.
- Sản phẩm không đúng với mô tả, thông tin mà người bán đưa ra.
- Sản phẩm không đủ số lượng theo đơn hoặc bị lỗi, không sử dụng được.
- Người bán không thực hiện đúng các cam kết về giao hàng, trong đó có gồm cả việc gửi đơn hàng chậm.
Nếu đã qua 6 ngày từ khi nhận sản phẩm mà bạn vẫn muốn trả hàng/hoàn tiền thì có thể trao đổi trực tiếp với người bán hoặc gửi email đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của TikTok để được giải quyết.
Nếu có tranh chấp xảy ra khi trả hàng
- Người mua có thể phản đối quyết định trả hàng/hoàn tiền bằng cách gửi khiếu nại.
- Nếu yêu cầu bị từ chối lần đầu, người mua có thể gửi tiếp yêu cầu lần hai hoặc gửi khiếu nại.
- Nếu yêu cầu trả hàng bị từ chối hai lần cho cùng một đơn, người mua chỉ có thể gửi khiếu nại.
- Nếu người mua khiếu nại quyết định, TikTok sẽ đóng vai trò là bên trung gian giữa bạn và người mua để đưa ra hướng xử lý.
Trả hàng trên TikTok xong thì khi nào được hoàn tiền?
Sau khi người mua hoàn tất các bước trong quy trình trả hàng trên TikTok và nhận được chấp thuận trả hàng từ shop, TikTok sẽ tiến hành hoàn trả tiền ngay cho bạn. Thông thường, thời gian hoàn tiền sẽ diễn ra trong khoảng từ 3 – 10 ngày làm việc.
Nếu sau quá thời hạn trên mà bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ tới trung tâm trợ giúp của TikTok để được hỗ trợ sớm nhất.
Mua hàng qua Tiktok hiện nay đang ngày càng trở nên phổ biến và để được bảo vệ tối đa quyền lợi thì bạn hãy nhớ những lưu ý khi mua sắm cũng như cách trả hàng hoàn tiền trên Tiktok bạn nhé. Chúc bạn sẽ có những trải nghiệm ưng ý trên nền tảng này nha.
Lương Phúc
0/0
