Trả hàng hoàn tiền Tiktok có mất phí không? Các lưu ý khi trả hàng trên Tiktok

461 0 0

Trả hàng hoàn tiền trên Tiktok có mất phí không chắc hẳn sẽ là thắc mắc của rất nhiều người khi mua sắm tại nền tảng này nếu lỡ may có lỗi trong quá trình giao nhận. Trong bài viết hôm nay hãy cùng Riokupon giải đáp câu hỏi này đồng thời làm rõ hơn về vấn đề trả hàng hoàn tiền khi mua sắm với Tiktok bạn nhé. 

Trả hàng hoàn tiền TikTok là gì?

Trả hàng hoàn tiền là một hình thức sau mua được Tiktok tạo ra nhằm: 

  • Xây dựng môi trường mua sắm lành mạnh trên TikTok Shop
  • Cung cấp trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy từ nhà bán tới người mua

Bất cứ khách hàng nào khi mua sắm qua Tiktok shop đều có quyền được trả hàng hoàn tiền với lý do chính đáng. 

Trả hàng hoàn tiền Tiktok có mất phí không?

Thực tế, khi trả hàng hoàn tiền bạn có thể có mất phí hoặc không, tùy từng trường hợp. 

Với người bán

Khi khách trả hàng bạn sẽ không mất phí nếu:

  • Shipper không thể giao đơn thành công cho người mua đồng thời cũng không thể liên lạc được với khách. 
  • Khách hàng chủ động hủy hoặc không nhận đơn khi đã đặt hàng thành công.

Ngược lại nhà bán sẽ mất phí hoàn hàng nếu khách hàng đã nhận hàng và yêu cầu được trả hàng/hoàn tiền. Lúc này: 

  • Nhà bán sẽ phải chịu phí vận chuyển trả lại theo quy định của từng đơn vị vận chuyển, bạn sẽ phải mất từ 20-50k/mỗi đơn tùy mặt hàng. 
  • Tiền hoàn sẽ bị Tiktok khấu trừ vào tài khoản bán hàng của nhà bán nên hãy để ý từng khoản bị trừ trong báo cáo doanh thu để kiểm soát bạn nhé. 

Với người mua

Một ưu điểm cực kỳ có lợi cho người mua trên Tiktok là trong hầu hết mọi trường hợp, bên mua sẽ không mất bất cứ khoản phí nào khi trả hàng, hoàn tiền cả. Tuy nhiên, nếu có bất cứ thỏa thuận nào giữa người mua và người bạn không thông qua Tiktok thì người mua có thể sẽ phải chịu phí trả hàng. 

Khi nào thì được trả hàng, hoàn tiền trên Tiktok

Dĩ nhiên với bất cứ nền tảng nào cũng vậy để được trả hàng hoàn tiền, người mua phải đảm bảo các tiêu chí mà nền tảng đưa ra. Với Tiktok, bạn có thể trả hàng miễn phí khi: 

  • Bạn nhận được sản phẩm không như mô tả từ người bán, không đảm bảo chất lượng.
  • Người bán gửi nhầm sản phẩm, không đúng sản phẩm bạn muốn mua ban đầu.
  • Người bán gửi thiếu hàng.
  • Sản phẩm đến tay bạn gặp phải các lỗi như vỡ, nứt, rách, không hoạt động được,…
  • Người bán giao hàng chậm dự kiến ban đầu.

Một số lưu ý khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền

Khi thực hiện trả hàng hoàn tiền trên TikTok bạn cần lưu ý một số vấn đề sau để yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng hơn.:

  • Tiktok hiện chỉ nhận hỗ trợ trả mỗi lần một sản phẩm, chưa có hỗ trợ trả toàn bộ sản phẩm đã mua trong 1 lần. Trường hợp nếu bạn muốn trả lại toàn bộ hàng thì có thể thực hiện thao tác yêu cầu trả nhiều lần. 
  • Bạn sẽ có quyền được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong tối đa 6 ngày kể từ khi có thông báo nhận hàng thành công. Nếu đã qua 6 ngày mà bạn vẫn muốn trả hàng/hoàn tiền thì có thể trao đổi riêng với người bán hoặc gửi mail đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của TikTok để được hỗ trợ
  • Nếu bạn chưa nhận được hàng thì vẫn có thể tiến hành yêu cầu hoàn tiền trên TikTok.
  • Nếu đã nhận được đồng ý trả hàng, bạn cần thực hiện các bước hoàn theo đúng hướng dẫn cụ thể của hệ thống, đóng gói thật kỹ và đưa hàng đến địa điểm gửi được chỉ định.
  • Nếu nhà bán từ chối yêu cầu trả hàng, bạn có thể gửi yêu cầu tiếp lần 2
  • Trường hợp yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối hai lần cho cùng một đơn, bạn chỉ có thể gửi khiếu nại. Khi đó, TikTok sẽ là trung gian giữa bạn và người mua để đưa ra hướng phương án xử lý.
  • Sau khi bạn hoàn tất các bước trong quy trình trả hàng và nhận được chấp thuận trả hàng từ shop, TikTok sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong từ 3 – 10 ngày làm việc.

Mua hàng qua Tiktok đang là trào lưu được rất nhiều người lựa chọn bởi sự tiện lợi và giá lại rẻ. Thế nhưng để tránh các trường hợp hàng hóa không được ưng ý khi mua, hãy nhớ bảo vệ mình bằng hình thức hoàn hàng trả tiền bạn nhé. Chúc bạn sẽ có những trải nghiệm thật tốt trên nền tảng này nha. 

Lương Phúc

0/0

Cám ơn vì những phản hồi có giá trị của bạn

Chúng tôi sẽ gửi vấn đề này đến nhóm kỹ thuật của chúng tôi

bài viết này có giúp bạn có thêm thông tin chứ?

Đánh giá 0, Trên tổng 0 Đánh giá

Cảm ơn bạn đã đánh giá.

Next
Top