Khi mua sắm trên Shopee, trong trường hợp phải trả hàng thì điều bạn quan tâm nhất, có thể là thời gian trả hàng miễn phí của Shopee là trong bao lâu. Với chính sách cũ, thời gian trả hàng miễn phí chỉ trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng. Tuy nhiên mới đây Shopee đã cho ra một chính sách mới, thời gian trả hàng đã được nâng cấp cho người dùng. Hãy cùng Riokupon tìm hiểu ngay dưới bài viết này nhé
Thời gian trả hàng miễn phí trên Shopee đã được nâng cấp cho người dùng
Cụ thể từ ngày 08.03.2024, thời gian trả hàng miễn phí kéo dài lên đến 15 ngày kể từ ngày giao hàng (trước đó là 3 ngày) và miễn 100% phí vận chuyển hoàn về. Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng miễn phí kể cả sau khi đã bấm “Đã nhận được hàng” nếu vẫn còn trong thời hạn 15 ngày.
Thời gian trả hàng miễn phí trên Shopee được nâng cấp cực kỳ phù hợp với nhu cầu mua sắm online hiện tại. Điều này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh để kích cầu người mua trong xu hướng mua sắm online đang phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
Hướng dẫn trình tự trả hàng miễn phí trên Shopee
Dưới đây là hướng dẫn trình tự trả hàng miễn phí trên Shopee, bạn có thể tham khảo
Đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall
- Sau khi truy cập vào app Shopee và đăng nhập tài khoản.
- Chọn mục Tôi -> chọn “Chờ giao hàng”
- Chọn đơn hàng -> Nhấn chọn “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” -> chọn tình huống bạn đang gặp
- Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.
- Chọn phương án thanh toán, nhập email và nhấn hoàn thành.
Sau khi đã yêu cầu trả hàng miễn phí trên Shopee thành công bạn cần chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng
- Nếu người bán đồng ý “hoàn tiền ngay” thì bạn sẽ không phải trả hàng lại cho shop.
- Nếu người bán đồng ý “trả hàng hoàn tiền” thì trong thời hạn 6 ngày, bạn cần gói hàng và gửi hàng xác nhận lại cho shop.
Đối với hàng quốc tế
- Sau khi truy cập vào app Shopee và đăng nhập tài khoản.
- Chọn mục Tôi -> chọn “Chờ giao hàng”
- Chọn đơn hàng -> Nhấn chọn “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” -> chọn tình huống bạn đang gặp
- Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.
- Chọn phương án thanh toán, nhập email và nhấn hoàn thành.
Sau khi đã yêu cầu thành công người bán sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 2 ngày sẽ có 2 trường hợp:
- Bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng trong vòng 1-14 ngày tiếp theo.
- Bạn cần trả hàng sau đó Shopee sẽ xem xét yêu cầu có hợp lệ hay không. Nếu hợp lệ bạn sẽ được hoàn tiền ngay và nếu không hợp lệ Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn. Quá trình này sẽ kéo dài từ khoảng 2-6 ngày làm việc
Đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall
- Sau khi truy cập vào app Shopee và đăng nhập tài khoản.
- Chọn mục Tôi -> chọn “Chờ giao hàng”
- Chọn đơn hàng -> Nhấn chọn “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” -> chọn tình huống bạn đang gặp
- Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.
- Chọn phương án thanh toán, nhập email và nhấn hoàn thành
Sau khi yêu cầu thành công trong vòng 2 ngày tiếp theo bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee. Nếu người bán hàng yêu cầu gửi trả hàng về, bạn cần tiến hành các bước như đóng gói, trả hàng, xác nhận và đem hàng đi gửi cho người bán hàng.
Xem thêm: Tài khoản Shopee Pay bị khoá | Những trường hợp có thể khôi phục Shopee Pay
Một số câu hỏi thường gặp về việc nâng cấp thời gian trả hàng miễn phí trên Shopee
- Bấm nút "Đã nhận được hàng" có được đổi trả không?
Nếu đơn hàng của bạn vẫn còn trong thời hạn 15 ngày bạn vẫn có thể yêu cầu trả hàng được nhé
- Nếu sau thời hạn 15 ngày vẫn muốn yêu cầu trả hàng hoàn tiền thì phải làm như thế nào?
Nếu sau thời hạn trên, người mua phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền với sản phẩm nhận được và liên hệ trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee, Shopee sẽ xem xét hỗ trợ cho những yêu cầu được chấp nhận theo chính sách Trả hàng/Hoàn tiền hiện tại.
Trên đây là những thông tin mà chúng tôi có thể cung cấp cho bạn về thông tin thời gian trả hàng miễn phí trên Shopee đã được nâng cấp. Hy vọng những thông tin sẽ hữu ý cho bạn. Đừng quên theo dõi Riokupon để cập nhật thật nhiều thông tin mới nhất nhé
Hương Xuân