Shopee không hỗ trợ trả hàng với lí do không còn nhu cầu

Trong quá trình mua sắm trên Shopee, không ít người dùng sau khi nhận hàng lại đổi ý và muốn trả lại sản phẩm chỉ vì "không còn nhu cầu sử dụng". Tuy nhiên, điều này thường khiến nhiều người bất ngờ khi Shopee từ chối yêu cầu trả hàng. Trên thực tế, Shopee không hỗ trợ trả hàng với lý do "không còn nhu cầu", và điều này xuất phát từ chính sách bảo vệ quyền lợi cả người bán lẫn người mua một cách công bằng và hợp lý.

Shopee thay đổi chính sách mới không hỗ trợ trả hàng với lí do "không còn nhu cầu"

Thông tin chính sách mới

Từ ngày 19/6/2025, Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Chỉ các đơn thuộc Shopee Mall mới được áp dụng lý do này. 

Các lý do trả hàng còn được duy trì gồm: hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, không đúng mô tả, giao thiếu, giao sai, và không nhận được hàng. 

Shopee vẫn giữ thời gian yêu cầu trả hàng trong 15 ngày kể từ lúc giao thành công (dù người mua đã bấm “Đã nhận hàng”) và sẽ điều chỉnh lý do trả khi người mua chọn sai để đảm bảo đúng quy định.

Thời gian áp dụng

• Bắt đầu: từ ngày 19/6/2025. 
• Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi nhận hàng. Sau thời điểm này, nếu cần, họ phải liên hệ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo các trường hợp còn lại.

Gian hàng được áp dụng

• Tất cả shop không thuộc Shopee Mall sẽ không được hưởng quyền trả hàng lý do “không còn nhu cầu”.
• Chỉ áp dụng cho các gian hàng thuộc Shopee Mall, vẫn giữ quyền trả hàng nếu đủ điều kiện (hàng nguyên vẹn, còn phụ kiện, hóa đơn...).

Các lý do bạn có thể yêu cầu trả hàng Shopee

Dưới đây là các lý do gần như luôn được chấp nhận khi bạn yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền Shopee:

• Chưa nhận được hàng: Đơn hàng đã thông báo giao nhưng bạn không thực sự nhận được – hoàn toàn có thể khiếu nại trả hàng/hoàn tiền.
• Nhận thiếu hàng hoặc phụ kiện: Ví dụ bạn chỉ nhận hộp rỗng hoặc thiếu một phần trong đơn – Shopee chấp nhận hoàn tiền hoặc yêu cầu trả hàng.
• Sản phẩm sai mô tả (khác hình/kiểu/dung tích…): Món hàng nhận không đúng như mô tả, hình ảnh, kích thước, màu sắc – đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền.
• Nhận sai hàng (hàng khác với đơn đặt): Bạn đặt áo nhưng nhận được váy, hoặc sản phẩm hoàn toàn không liên quan – thuộc phạm vi được trả hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng, không hoạt động: Như điện tử cháy mạch, mỹ phẩm đổ, thực phẩm hết hạn – Shopee sẽ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền.
• Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển: Đồ thủy tinh vỡ, hộp bị móp méo… có ảnh/video làm bằng chứng, Shopee sẽ xử lý.
• Hàng giả/hàng nhái: Nếu nghi vấn sản phẩm không chính hãng, bạn có quyền từ chối và khiếu nại.
• Hàng hết hạn sử dụng/đã qua hạn: Nhận thực phẩm, mỹ phẩm… nhưng đã hết hạn – đủ điều kiện để trả/hoàn.

Quy trình trả hàng hoàn tiền tại Shopee

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn nắm rõ quy trình trả hàng - hoàn tiền ở Shopee:

Khởi tạo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Đầu tiên, bạn truy cập ứng dụng Shopee, vào mục “Tôi” → “Đơn mua” (Đang giao/Đã giao), rồi chọn đơn hàng cần khiếu nại và nhấn “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền”. Ở bước này, hãy chọn đúng lý do trả hàng, điền mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải và tải lên ảnh/video làm bằng chứng - đặc biệt là hình mở gói có mã vận đơn, để đơn được xét duyệt nhanh chóng.

Shopee & người bán xét duyệt yêu cầu

Sau khi bạn gửi yêu cầu, Shopee hoặc người bán đã giao 2 ngày làm việc để phản hồi 

Kết quả có thể là:

• Đồng ý hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.
• Yêu cầu bạn trả lại hàng để kiểm tra tiếp.
• Yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu chưa đủ thông tin.

Nếu sau 2 ngày không có phản hồi, Shopee sẽ tự động chấp thuận yêu cầu của bạn

Gửi trả hàng (nếu cần)

Nếu phải trả lại, trong vòng 6 ngày kể từ khi được chấp thuận, bạn cần đóng gói kỹ, giữ nguyên phụ kiện, tem, và dán phiếu trả hàng. Bạn có thể chọn gửi bằng:

• Shipper đến lấy hàng tại nhà (miễn phí),
• Mang đến bưu cục của J&T, GHN, Viettel…,
• Tự sắp xếp đơn vị vận chuyển, nhưng cần giữ biên lai và mã vận đơn để nhập lên app 

Shopee hỗ trợ phí gửi lại bằng Shopee Xu (20–40k tùy khoảng cách) nếu bạn tự vận chuyển

Người bán nhận & Shopee hoàn tiền

Sau khi nhận hàng hoàn trả, người bán có 2 ngày để kiểm tra và phản hồi. Nếu không có tranh chấp, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo phương thức đã dùng:

• Ví Shopee/ShopeePay/COD: trong khoảng 1–5 ngày;
• Thẻ ngân hàng/tín dụng: từ 7–16 ngày tùy ngân hàng

Những lưu ý khi trả hàng tại Shopee

• Thời hạn yêu cầu: Shopee Mall là 7 ngày, shop thường là 3 ngày, riêng thực phẩm tươi sống là 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Bằng chứng cần thiết: Luôn quay video mở/háo gói, chụp hình rõ ràng với mã vận đơn để tránh bị từ chối.
• Phí vận chuyển trả hàng: Miễn phí nếu dùng vận chuyển Shopee hoặc bưu cục đề xuất; nếu tự gửi, Shopee hoàn phí qua Xu sau 3–5 ngày.
• Không nên lạm dụng: Trả hàng nhiều lần không vì lý do chính đáng có thể khiến tài khoản bị hạn chế hoặc bị liệt vào “danh sách theo dõi” .
• Theo dõi – hủy yêu cầu: Tại mục “Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền” bạn có thể theo dõi tiến độ hoặc hủy yêu cầu nếu chưa gửi hàng.
• Hoàn Xu & mã giảm giá: Nếu trả toàn bộ đơn, Shopee hoàn hoàn cả Xu và mã giảm giá. Nếu chỉ trả một phần, Xu và mã giảm sẽ được hoàn theo tỷ lệ giá trị sản phẩm trả lại.

>> Xem thêm: Phí hạ tầng Shopee là gì? Cách kiểm tra phí hạ tầng Shopee

Việc Shopee không hỗ trợ trả hàng với lí do "không còn nhu cầu" trong chính sách trả hàng là để tránh tình trạng lạm dụng quyền lợi và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch. Vì vậy, trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm nào, người dùng nên cân nhắc kỹ về nhu cầu thực sự, thông tin sản phẩm và mô tả chi tiết để tránh phát sinh trường hợp không mong muốn. Hiểu đúng chính sách giúp bạn mua sắm chủ động, tiết kiệm thời gian và tôn trọng quy trình vận hành của sàn thương mại điện tử.

Yến Trần