Sao quả tạ Shopee là gì? Cách gỡ bỏ sao quả tạ Shopee nhanh nhất

Sao quả tạ Shopee là gì, tại sao Shop lại bị dính sao quả tạ và làm thế nào để gỡ sao quả tạ? Đây là những thắc mắc chung của người bán hàng trên Shopee khi không may dính sao quả tạ. Đừng quá lo lắng, hãy tham khảo những thông tin mà Riokupon cung cấp dưới đây để hiểu hơn về hệ thống sao quả tạ Shopee này nhé!

Sao quả tạ Shopee là gì?

Hệ thống sao quả tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Sao quả tạ được áp dụng cho tất cả các Shop đang bán hàng trên Shopee.

Tại sao Shop bị phạt sao quả tạ?

Nhìn chung, lý do dẫn đến việc Shop bị phạt sao quả tạ vẫn là do vi phạm các tiêu chuẩn về hoạt động mua bán và có ảnh hưởng tiêu cực người mua. Bạn sẽ nhận được thông báo về điểm sao quả tạ khi phạm một trong những tiêu chí vận hành của Shopee.

Cách kiểm tra điểm phạt sao quả tạ của Shop

Người bán có thể kiểm tra điểm sao quả tạ của Shop mình tại: Kênh người bán => Hiệu quả hoạt động => Sao quả tạ.

Bạn có thể chọn Xem thêm để tìm hiểu chi tiết về điểm phạt và hình thức phạt cụ thể tương ứng.

Cách tính điểm phạt sao quả tạ Shopee

Điểm phạt của Shop được tính dựa trên hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần. Dưới đây là cách tính điểm phạt sao quả tạ Shopee.

Tiêu chí vận hành	Các vi phạm	Điểm sao quả tạ
1. Xử lý đơn hàng	Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥ 10%. NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công. Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥ 60%. NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công.	1 điểm. 2 điểm. 3 điểm. 4 điểm.
	Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥ 10%. LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ.	1 điểm. 2 điểm.
		1 điểm. 2 điểm.
2. Sản phẩm - Nội dung sản phẩm	Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam.	1 - 2 điểm.
	Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền.	Bao gồm nhưng không giới hạn: 1 - 2 điểm. Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
	Đăng bán sản phẩm vi phạm (ví dụ: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp...).	1 - 2 điểm.
	Vi phạm đặt tên Shop (ví dụ: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức - official store, flagship v.v).	2 điểm.
3. Lừa đảo	Sử dụng địa chỉ trả hàng giả.	2 điểm.
3. Lừa đảo	Giao kiện hàng rỗng lần đầu.	3 điểm.
4. Cạnh tranh không lành mạnh	Giả mạo tài khoản bán hàng.	Tài khoản bị tạm khóa hoặc cấm.
	Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép).	Hạn chế tài khoản.
	Buff chỉ số ảo.	Bao gồm nhưng không giới hạn: 3 điểm/lần tái phạm. Giới hạn tài khoản. Khóa tài khoản vĩnh viễn.
	Giả mạo lượng truy cập trang web.	Hạn chế tài khoản.
5. Chăm sóc khách hàng	Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua.	2 điểm.
	Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng.	2 điểm.
	Thực hiện các giao dịch ngoài Shopee.	Tài khoản bị tạm khóa hoặc cấm.
	Spam tin nhắn.	Cấm hoặc hạn chế tài khoản.
6. Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)	Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng. Bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác.	3 điểm.
6. Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)	Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live.	Tạm khóa tài khoản.

Bị phạt điểm sao qua tạ Shopee có sao không?

Khi Shop bị điểm phạt sao quả tạ sẽ bị hệ thống Shopee hạn chế một số đặc quyền riêng. Tùy vào mức điểm, điểm phạt càng nặng thì sẽ càng ảnh hưởng đến Shop.

Khi nào được xóa sao quả tạ Shopee?

Thời gian xóa sao quả tạ Shopee sẽ còn phụ thuộc vào từng Shop và từng mức điểm phạt. Thông thường mức phạt sao quả tạ Shopee trên sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu như Shop của bạn không có thêm điểm phạt nào nữa.

Cách gỡ sao quả tạ Shopee

Nếu Shop bạn vi phạm các điều khoản - tiêu chuẩn bán hàng của Shopee thì chắc chắn sẽ không có cách nào để xóa sao quả tạ. Bạn bắt buộc phải chờ 28 ngày (trong điều kiện Shop không có điểm phạt nào nữa), khi đó hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ sao quả tạ cho bạn.

Trong trường hợp Shop bạn bị Shopee tính điểm sao quả tạ nhầm lẫn, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee qua Hotline 1900 1221 để gỡ bỏ sao quả tạ Shopee.

Bí quyết tránh sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee

Khi bán hàng trên Shopee, để tránh bị tính điểm phạt sao quả tạ, bạn cần lưu ý một số điều như sau:

Nắm rõ các chính sách bán hàng của Shopee, chỉ đăng bán các sản phẩm được Shopee cho phép, tránh bán những mặt hàng bị cấm.
Hạn chế mắc các lỗi cơ bản như sản phẩm bị xóa, hàng giả, hàng nhái, hàng trùng lặp, giá ảo...
Chỉ đăng bán những sản phẩm chất lượng, có đi kèm hình ảnh chân thật.
Quản lý việc bán hàng hiệu quả, nếu bạn xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng nhanh chóng cho khách thì sẽ rất ít khi dính sao quả tạ.
Tích cực phản hồi đánh giá, thắc mắc của người mua hàng.

Như các bạn thấy đấy, Shopee kiểm tra rất gắt gao về chính sách bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng của các shop. Chính vì vậy, nếu bạn là một người đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này thì hãy kiểm tra điểm phạt sao quả tạ tại mục hiệu quả hoạt động trên kênh người bán để được hỗ trợ kịp thời nhen!

Nhung Lalyta

1/1