3108
0
0
Hiện nay, hình thức mua hàng trên các sàn thương mại điện tử đã trở thành thói quen mua sắm quen thuộc của nhiều người. Tuy nhiên, đôi khi sẽ có trường hợp sản phẩm nhận được sẽ có nhiều sự khiếm khuyết, hư hại không đúng với mô tả sản phẩm. Chính vì vậy để có thể đảm bảo được quyền lợi của khách hàng, mọi người cần biết những cách để đổi trả sản phẩm giao không đúng với thực tế. Riokupon sẽ hướng dẫn các bạn những chính sách đổi trả Tiki vô cùng đơn giản và dễ thực hiện.
Thời gian đổi trả hàng từ khi giao hàng thành công trên Tiki
Chính sách đổi trả Tiki về thời gian từ khi giao hàng thành công trên Tiki sẽ tùy vào loại ngành hàng mà có khoảng thời gian khác nhau. Tính từ lúc khách hàng nhận được hàng thì thời gian hoàn trả có thể lên đến 30 ngày hoặc hơn nữa. Sau đây là bảng chính sách đổi trả Tiki về thời gian trả hàng để chúng ta tham khảo:
Ngành hàng | Thời gian giao hàng thành công | Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |
Đồ điện tử (Điện Thoại, máy tính bảng, điện lạnh, tivi, máy ảnh - máy quay phim, laptop) | 7 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng | Đổi mới hoặc trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất |
Từ ngày thứ 8 đến 30 ngày | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất | |
Hơn 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất | |
Những loại hàng gia dụng, phụ kiện số và linh kiện điện tử | 7 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng | Đổi mới hoặc trả hàng không thu phí | Trả hàng không thu phí | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất |
Từ ngày thứ 8 đến 30 ngày | Bảo hành | Trả hàng không thu phí | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất | |
Hơn 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi trả | Bảo hành sửa chữa và thu phí theo quy định của nhà sản xuất | |
Xe máy điện, Xe máy | Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không được đổi trả hàng | Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không được đổi trả hàng | Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không được đổi trả hàng | Chỉ áp dụng chính sách bảo hành, không được đổi trả hàng |
Voucher và E-voucher dịch vụ | Trong 30 ngày đầu tiên | Đổi mới hoặc trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức |
Từ 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | |
Thực phẩm tươi sống như: thịt, hải sản, rau củ, trái cây, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm chế biến sẵn, bơ sữa & trứng | Tại thời điểm nhận hàng | Hỗ trợ trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức |
Các thực phẩm tươi sống còn lại | Trong 24 giờ | Hỗ trợ trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức |
Những ngành hàng còn lại | Trong 30 ngày đầu tiên | Hỗ trợ đổi mới và trả hàng không thu phí | Hỗ trợ trả hàng không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức |
Từ 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức | Không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức |
Điều kiện trong chính sách đổi trả Tiki khi mua sản phẩm tặng kèm hoặc mua kèm giảm giá
Khi bạn có yêu cầu đổi trả hay bảo hành thì cần cung cấp hình ảnh hoặc clip quay lại sản phẩm lỗi. Nếu quá thời gian đổi trả sản phẩm mà Tiki vẫn chưa nhận được đủ hình ảnh và clip thì mặt hàng đó sẽ bị từ chối hỗ trợ.
Ngoài những chính sách đổi trả Tiki chung về thời gian đổi trả thì đối với những sản phẩm được mua kèm giảm thêm hoặc quà tặng kèm sẽ có những điều kiện riêng về đổi trả như sau:
Trường hợp | Sản phẩm mua kèm/Mua kèm giảm thêm | Quà tặng kèm theo |
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất | Đổi sản phẩm lỗi hoặc trả nguyên bộ | Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc trả nguyên bộ |
Sản phẩm không bị lỗi | Trả nguyên bộ | Trả nguyên bộ |
Một số lưu ý cần biết về điều kiện trong chính sách đổi trả Tiki:
- Không áp dụng đổi trả hay bảo hành với sản phẩm quà tặng.
- Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.
- Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách quy định bảo hành của nhà sản xuất.
>> Xem thêm: Cách tra cứu đơn hàng Tiki để xem tình trạng đơn hàng đang ở đâu
Lưu ý quan trọng trong chính sách đổi trả Tiki hay bảo hành sản phẩm trên Tiki
Ngay sau khi nhận được tin nhắn xác nhận đổi trả hàng từ Tiki, bạn cần phải gửi lại hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn. Đồng thời cần có những thông tin cần thiết đính kèm với sản phẩm được đổi trả như:
- Hóa đơn bán hàng có ghi mã đơn hàng
- Nếu có hóa đơn giá trị gia tăng thì nên đính kèm chung
- Những phụ kiện đi kèm sản phẩm hoặc quà tặng nếu có
Khi gửi hàng đổi trả đến bưu điện bạn cần quan tâm một số vấn đề như sau để đơn hàng đổi trả được chính xác nhất:
- Đóng gói sản phẩm như ban đầu nhận hàng, tuy nhiên đừng vội niêm phong thùng hàng vì bưu điện có thể sẽ kiểm tra sản phẩm. Ngay khi hoàn tất quá trình hãy dán niêm phong.
- Cung cấp cho bưu điện mã gửi hàng và mã đơn hàng mà Tiki gửi cho bạn.
- Ghi mã đơn hàng lên thùng đựng sản phẩm và gửi về địa chỉ Tiki đã nhắn cho bạn.
- Hãy chú ý email của mình vì Tiki sẽ cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng ngay sau khi nhận được sản phẩm.
- Hãy liên hệ đến số hotline Tiki 19006035 để được hỗ trợ nếu có khó khăn xảy ra khi gửi hàng ở bưu điện.
Trên đây là những thông tin hữu ích về chính sách đổi trả Tiki mà chúng ta nên lưu ý. Hy vọng sau khi đọc bài viết này bạn sẽ an tâm khi mua hàng ở Tiki và sẽ không gặp khó khăn khi có nhu cầu đổi trả hay bảo hành sản phẩm tại Tiki nữa nhé.
Yến Trần
0/0
