Hướng dẫn những cách tra cứu đơn hàng Lazada chi tiết

Lazada là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi tình trạng đơn hàng của mình. Việc tra cứu đơn hàng Lazada một cách nhanh chóng và chính xác sẽ giúp bạn cập nhật được các thông tin quan trọng về sản phẩm mình đã mua. Riokupon sẽ hướng dẫn bạn những cách tra cứu đơn hàng Lazada chi tiết và đơn giản nhất.

Có mấy cách tra cứu đơn hàng Lazada?

Có 4 cách để tra cứu đơn hàng trên Lazada, bao gồm:

• Trực tiếp trên ứng dụng hoặc website Lazada: Đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào mục "Tài khoản" và chọn "Xem tất cả đơn hàng" để kiểm tra tình trạng các đơn hàng. 
• Sử dụng mã vận đơn: Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn riêng. Bạn có thể tìm mã này trong chi tiết đơn hàng trên Lazada và sau đó truy cập trang web của đơn vị vận chuyển tương ứng để theo dõi tình trạng giao hàng. 
• Liên hệ tổng đài Lazada: Gọi đến số 1900 6509 và làm theo hướng dẫn để tra cứu thông tin đơn hàng. 
• Sử dụng Chatbot CLEO: Truy cập vào ứng dụng Lazada, chọn "Tài khoản" và sau đó chọn "Chat với Lazada" để trò chuyện với CLEO, trợ lý ảo của Lazada, giúp bạn tra cứu thông tin đơn hàng.

Hướng dẫn chi tiết các cách tra cứu đơn hàng Lazada

Tra cứu tình trạng đơn hàng trên Lazada qua website hoặc ứng dụng

Một trong những phương pháp đơn giản và hiệu quả nhất để theo dõi đơn hàng Lazada là sử dụng website hoặc ứng dụng của nền tảng này. Các bước thực hiện rất dễ dàng như sau:

Bước 1: Truy cập trang web Lazada TẠI ĐÂY hoặc mở ứng dụng Lazada trên điện thoại của bạn, sau đó đăng nhập vào tài khoản cá nhân.

Bước 2: Sau khi đăng nhập, bạn chọn vào mục "Tài khoản" ở góc dưới bên phải màn hình, rồi nhấn vào mục "Xem tất cả đơn hàng" trong phần "Đơn hàng của tôi".

Bước 3: Trong phần "Đơn hàng của tôi", bạn sẽ tìm thấy các đơn hàng đã đặt. Các đơn hàng được phân chia theo các trạng thái khác nhau, bao gồm:

• Chờ thanh toán: Các đơn hàng đã được đặt nhưng chưa hoàn thành thanh toán hoặc có sự cố trong quá trình thanh toán.
• Chờ vận chuyển: Các đơn hàng đã được người bán xác nhận và đóng gói nhưng chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển.
• Chờ giao hàng: Những đơn hàng đã được giao cho đối tác vận chuyển và đang trên đường giao đến bạn.
• Chờ đánh giá: Các đơn hàng đã được giao thành công nhưng bạn vẫn chưa thực hiện việc đánh giá sản phẩm.

Nếu đơn hàng của bạn thuộc trạng thái Chờ giao hàng, bạn có thể theo dõi chi tiết tiến độ giao hàng và thông tin của đơn vị vận chuyển, nhân viên giao hàng để nắm rõ tình trạng đơn hàng của mình.

Tra cứu đơn hàng Lazada qua mã vận đơn

Một phương pháp khác để theo dõi đơn hàng Lazada là sử dụng mã vận đơn. Mỗi đơn hàng sẽ có một mã vận đơn riêng biệt, được cấp khi người bán đóng gói và chuẩn bị giao hàng. Bạn có thể dễ dàng tra cứu mã vận đơn này qua ứng dụng Lazada hoặc website của nền tảng.

Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Trước tiên, truy cập vào trang Lazada hoặc mở ứng dụng Lazada, sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Tiếp theo, vào phần "Tài khoản" và chọn "Xem tất cả đơn hàng". Sau khi mở chi tiết đơn hàng bạn muốn theo dõi, bạn sẽ tìm thấy mã vận đơn và tên đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Sau khi sao chép mã vận đơn, bạn cần truy cập website của đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng, ví dụ như J&T. Tại trang tra cứu đơn hàng của đơn vị vận chuyển J&T, bạn dán mã vận đơn vào ô tìm kiếm và nhấn "Tìm kiếm".

Ngay lập tức, hệ thống sẽ cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái của đơn hàng, bao gồm quá trình nhập kho, xuất kho và thông tin về giao hàng. Cách này giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được tình hình vận chuyển của đơn hàng, bao gồm thông tin của nhân viên giao hàng để liên hệ khi cần thiết.

Ngoài J&T, Lazada cũng hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác như GHN, BEST, NJV (Ninja Van), bạn có thể tra cứu qua các website của những đơn vị này.

Tra cứu đơn hàng Lazada qua tổng đài Lazada

Một phương pháp khác để kiểm tra tình trạng đơn hàng Lazada là thông qua việc liên hệ với tổng đài của Lazada. Tuy nhiên, cách này ít được sử dụng do có phí cuộc gọi là 1.000đ/phút và đôi khi bạn sẽ gặp tình trạng bận máy, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi lớn. Dù vậy, nếu bạn không có kết nối Internet để thực hiện các cách khác, việc gọi tổng đài là lựa chọn duy nhất.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Gọi đến số điện thoại tổng đài Lazada 1900 6509, sau đó chọn ngôn ngữ bằng cách nhấn phím 1.

Bước 2: Nhấn phím 1 một lần nữa để kích hoạt chức năng tra cứu đơn hàng tự động.

Bước 3: Nhập số đơn hàng và nhấn phím # để xác nhận.

Bước 4: Hệ thống tổng đài sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

Lưu ý: Để tra cứu số đơn hàng, bạn cần truy cập ứng dụng Lazada, chọn mục "Tài khoản", sau đó vào "Xem tất cả đơn hàng", nhấn vào đơn hàng cần kiểm tra, và tìm số đơn hàng trong mục "Chi tiết đơn hàng".

Tra cứu đơn hàng Lazada qua Chatbot CLEO

CLEO là một dịch vụ chatbot trực tuyến của Lazada, hoạt động liên tục 24/7 và hỗ trợ miễn phí. Bạn có thể dễ dàng liên hệ với CLEO qua các thiết bị như smartphone, máy tính bảng, hay laptop để tra cứu đơn hàng hoặc giải quyết các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.

Các bước tra cứu đơn hàng qua CLEO:

Bước 1: Mở ứng dụng Lazada hoặc truy cập vào website Lazada và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó, tìm mục "Tài khoản" và kéo xuống dưới cùng để chọn "Chat với Lazada".

Bước 2: Khi cửa sổ chat mở ra, bạn chọn câu hỏi "Đơn hàng của tôi đang ở đâu?" trong danh sách các câu hỏi gợi ý.

Ngoài việc tra cứu đơn hàng, CLEO còn hỗ trợ giải quyết các vấn đề khác như hủy đơn, trả hàng hoàn tiền, hoặc không thể đặt hàng, tùy vào yêu cầu của bạn.

Bước 3: CLEO sẽ liệt kê tất cả các đơn hàng của bạn. Bạn chỉ cần chọn đơn hàng cần tra cứu và nhấn "Gửi" để tiếp tục.

Bước 4: CLEO sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng vận chuyển của đơn hàng mà bạn đang quan tâm, giúp bạn theo dõi tiến trình giao hàng nhanh chóng.

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Lazada?

Để nhận hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada, bạn có thể sử dụng các phương thức sau:

• Gọi điện thoại: Liên hệ qua số tổng đài 1900 6509 (cước phí 1.000đ/phút) để được tư vấn trực tiếp. 
• Chat trực tuyến: Truy cập vào ứng dụng hoặc website Lazada, đăng nhập tài khoản, chọn mục "Tài khoản", kéo xuống dưới cùng và chọn "Chat với Lazada" để trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. 
• Sử dụng Chatbot CLEO: CLEO là trợ lý ảo của Lazada, hoạt động 24/7, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và tra cứu đơn hàng. 

Những lưu ý khi đặt hàng Lazada

Để quá trình mua sắm trên Lazada diễn ra thuận lợi, bạn nên lưu ý:

• Đăng nhập tài khoản: Trước khi đặt hàng, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình. 
• Kiểm tra thông tin sản phẩm: Đọc kỹ mô tả, đánh giá và thông tin chi tiết của sản phẩm để đảm bảo phù hợp với nhu cầu. 
• Xác nhận thông tin giao hàng: Đảm bảo địa chỉ nhận hàng và thông tin liên lạc chính xác để tránh chậm trễ trong giao hàng. 
• Chọn phương thức thanh toán phù hợp: Lựa chọn hình thức thanh toán (trả trước hoặc khi nhận hàng) phù hợp với khả năng và tiện lợi của bạn. 
• Theo dõi đơn hàng: Sử dụng các công cụ của Lazada để theo dõi trạng thái đơn hàng và nhận thông báo về quá trình giao hàng.

Hy vọng rằng với các cách tra cứu đơn hàng Lazada được chia sẻ trong bài viết này, bạn sẽ dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình. Điều này không chỉ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm mà còn giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình theo dõi giao hàng.

Yến Trần