3246
0
0
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc trong đời sống hằng ngày. Nhưng có nhiều trường hợp, hàng nhận được lại không phù hợp với nhu cầu của bạn hoặc sản phẩm không đúng với mô tả của người bán,... Để đảm bảo được quyền lợi của mình, các bạn nên biết cách đổi trả hàng Tiki khi sản phẩm không đúng với yêu cầu của mình. Sau đây, Riokupon sẽ hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng Tiki đơn giản và nhanh chóng.
Một số trường hợp đổi trả hàng trên Tiki thường gặp
Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp và bạn muốn đổi trả
Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp là gì? Đó là những lỗi sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Bởi vì không có đồng kiểm từ Tiki nữa nên bạn mở hộp sản phẩm và nó có lỗi gì thì đều là từ nhà cung cấp.
- Mở hộp thấy sản phẩm được giao sai khác với mô tả, thiếu phụ kiện,…
- Lỗi ngoại quan: Hàng nứt vỡ, méo móp các kiểu
- Sản phẩm nhận được đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng
- Bạn phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng
Sản phẩm không bị lỗi những vẫn muốn đổi trả hàng
Trường hợp này bạn vẫn có cách trả hàng trên Tiki không phải cứ muốn là được, phải đáp ứng đủ những quy định của Tiki ban ra. Có thể tham khảo thêm những quy định sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem của nhà sản xuất.
- Chỉ được trả hàng trong thời gian dưới 30 ngày từ ngày giao hàng thành công.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm.
- Nếu là các sản phẩm điện tử thì không có dấu hiệu đã kích hoạt.
- Khi là các mặt hàng như e-voucher thì phải còn thời hạn sử dụng.
- Những sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế.
Đổi trả hàng với sản phẩm giao từ nước ngoài
Chỉ áp dụng các cách trả hàng trên Tiki cho các lí do sau đây:
- Giao sai hàng so với mô tả, thiếu phụ kiện
- Hàng giả, hàng đạo nhái
- Hàng hóa đã qua sử dụng
- Hàng bị hư hỏng đổ vỡ trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm cấm lưu hành ở Việt Nam
>> Tham khảo: Những chính sách đổi trả Tiki và điều kiện đổi trả bạn nên biết
Hướng dẫn cách đổi trả hàng Tiki đơn giản
Cách đổi trả hàng Tiki rất đơn giản, trước khi thực hiện các bước này, bạn hãy chắc chắn rằng bạn đủ điều kiện để có thể đổi trả sản phẩm nhé.
Bước 1: Đăng ký đổi trả sản phẩm
Ở bước này, bạn có thể chọn 1 trong 2 cách dưới đây:
Cách 1: Gọi về số hotline Tiki: 1900 6035. Lúc này bạn sẽ được gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng. Hãy nói với họ vấn đề mà bạn gặp phải. Họ sẽ hướng dẫn bạn.
Cách 2: Truy cập vào trang Gửi yêu cầu của Tiki. Lúc này, bạn cần điền đầy đủ thông tin vào các ô trống:
- Địa chỉ email: Email mà bạn sử dụng cho tài khoản của bạn.
- Tiêu đề: Yêu cầu đổi/trả/bảo hành của bạn.
- Nội dung: Tình trạng sản phẩm của bạn.
- Mã số đơn hàng: Mã số đơn trong tài khoản đặt hàng của bạn
- Chọn vấn đề cần hỗ trợ: Chọn đúng với tình trạng sản phẩm của bạn.
- Tập tin đính kèm: Ảnh và video mô tả sản phẩm lỗi của bạn.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đóng gói
Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến bạn một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki thông qua đối tác giao hàng bưu điện. Thường những tin nhắn này sẽ đến với bạn sau 24h kể từ khi gửi yêu cầu.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi đổi trả thông qua bưu điện
Bạn đã đọc Email hướng dẫn mà Tiki gửi cho bạn thì bạn sẽ biết cách đóng gói sản phẩm đổi trả chính xác rồi. Và trong đó có một số điểm chú ý sau:
- Đóng gói chèn lót sản phẩm nhưng không cần niêm phong thùng hàng. Bởi vì bưu điện sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi nhận gửi hàng.
- Gửi sản phẩm cho bưu điện trong 3 ngày kể từ khi thông báo đổi trả cho Tiki. Trừ 1 ngày phản hồi Email thì bạn sẽ có 2 ngày để đóng gói và mang hàng tới bưu điện.
- Nhớ gửi kèm đầy đủ những giấy tờ đi kèm với sản phẩm khi bạn nhận hàng: hóa đơn, phụ kiện, quà tặng…
- Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng để khớp với nhân viên bưu điện. Những mã này bạn có thể nhìn thấy trên Email.
- Nếu có vấn đề gì khó khăn khi đổi trả thì có thể gọi ngay cho tổng đài của Tiki qua số 1900 6035 để nhận hỗ trợ.
Bước 4: Chờ đợi
Sau khi hoàn tất những thủ tục phía trên để gửi đổi trả hàng, bạn sẽ chỉ còn lại 1 việc là chờ và chờ thôi. Tất nhiên Tiki sẽ nhanh chóng xử lý yêu cầu của bạn và bạn sẽ nhận được:
- Sản phẩm mới nếu bạn lựa chọn đổi hàng.
- Tiki xu: Chắc hẳn đơn nào cũng sẽ có nhưng nếu bạn chọn trả hàng và hoàn tiền bằng Tiki xu thì sẽ nhận được đầy đủ xu vào ví nhé. Như vậy là bạn có thể dùng xu này để mua những đơn hàng khác.
- Tiền vào tài khoản ngân hàng nếu bạn chọn trả hàng hoàn tiền.
Trên đây là một số trường hợp đổi trả hàng và hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng Tiki. Hy vọng với thông tin trên bạn sẽ không còn gặp khó khăn khi có nhu cầu đổi trả hàng trên trang TMĐT Tiki nữa nhé!
Yến Trần
0/0
