821
0
0
Khi mua sắm trên Tiktok Shop, nếu bạn nhận được sản phẩm không được như ý, không giống với mô tả của người bán thì việc trả hàng - hoàn tiền là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, đối với những người mới mua hàng trên Tiktok thì lại chưa nắm rõ quy trình trả hàng, hoàn tiền như thế nào. Đừng lo lắng, bài viết sau đây của Riokupon sẽ giải đáp tất tần tật các thắc mắc của bạn về việc trả hàng, hoàn tiền khi mua hàng không vừa ý trên Tiktok nhé!
Điều kiện trả hàng - hoàn tiền khi mua sắm trên Tiktok
Khi có nhu cầu trả hàng - hoàn tiền trên Tiktok Shop, đơn hàng của bạn cần đáp ứng những điều kiện sau:
- Sản phẩm bạn nhận về không giống với những gì Shop miêu tả ở phần mô tả sản phẩm.
- Trong quá trình chuẩn bị, Shop đã giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu sắc, không giống với những gì bạn đặt hàng.
- Sản phẩm chuẩn bị không đầy đủ, bị thiếu.
- Đơn hàng bị vỡ, rách, hư hỏng khi đến tay người nhận.
- Hàng nhận về là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
- Người bán không thực hiện đúng cam kết về việc chuẩn bị hàng và giao hàng.
Hướng dẫn cách hoàn trả hàng trên TikTok khi mua hàng không vừa ý
Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Tiktok => Nhấn chọn mục Hồ sơ ở góc dưới cùng bên phải => Chọn biểu tượng 3 dấu gạch ngang.
Bước 2: Chọn Cài đặt và quyền riêng tư => Đơn hàng của bạn.
Bước 3: Chọn Đơn hàng => Nhấp chọn đơn hàng mà bạn muốn trả hàng hoàn tiền.
Bước 4: Nhấn Yêu cầu trả/hoàn tiền, sau đó chọn lý do muốn trả hàng, cuối cùng nhấn Tiếp tục là đã hoàn tất quy trình yêu cầu trả hàng - hoàn tiền trên Tiktok. Giờ đây, bạn chỉ cần chờ hệ thống xử lý yêu cầu rồi gửi thông báo về cho bạn là xong.
Những lưu ý cần biết khi trả hàng trên Tiktok
Khi trả hàng trên Tiktok Shop, bạn cần lưu ý một số điều dưới đây để quá trình trả hàng - hoàn tiền được thuận lợi, nhanh chóng:
- Khi gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu người bán từ chối yêu cầu, bạn có thể gửi lại yêu cầu lần 2 sau 48 giờ kể từ khi bị từ chối. Bạn cần lưu ý rằng người bán không thể từ chối yêu cầu trả hàng của khách hàng nếu không có lý do chính đáng.
- Hiệu lực của yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là trong vòng 6 ngày sau khi nhận được hàng. Chính vì vậy, sau khoảng thời gian này, nếu bạn gửi yêu cầu trả hàng sẽ không được TikTok hay người bán giải quyết khiếu nại.
- Số tiền hoàn lại bạn sẽ nhận được trong vòng 7 ngày khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền được hệ thống Tiktok phê duyệt (thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử ZaloPay).
- Người mua sẽ nhận được số tiền bằng với số tiền đã bỏ ra ban đầu khi mua hàng (một số ít trường hợp chỉ nhận được một phần giá trị đơn hàng).
- Khi ấn nút trả hàng - hoàn tiền, người mua cần trả lại sản phẩm cho người bán tại điểm ký gửi được Tiktok chỉ định (thường sẽ là bưu cục J&T). Kể từ thời điểm đó đến hết ngày thứ 5, người mua cần tải lên thông tin kho vận của đơn hàng đã trả. Nếu quá hạn 5 ngày mà bạn vẫn chưa bổ sung thông tin lên hệ thống, yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy.
Trên đây là toàn bộ các bước trả hàng, hoàn tiền trên Tiktok Shop khi mua hàng không vừa ý. Nhìn chung, quy trình trả hàng cũng khá đơn giản, không quá phức tạp vì Tiktok luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho người mua. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích thì hãy chia sẻ nó đến mọi người và đặc biệt là đừng quên ghé thăm MÃ GIẢM GIÁ TIKTOK để nhận được nhiều voucher khủng khi mua hàng trên Tiktok nhé!
Nhung Lalyta
0/0
