7172
0
0
Trả hàng hoàn tiền trên Tiktok là một hình thức được tạo ra để nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua và cũng là hỗ trợ người bán nữa. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thay đổi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Tiktok hoặc hủy thì phải làm thế nào? Theo dõi ngay bài viết dưới đây của chúng tôi để có câu trả lời nhé.
Khi nào được trả hàng hoàn tiền trên Tiktok Shop
Sau khi nhận hàng qua Tiktok, nếu đơn hàng gặp trục trặc Tiktok sẽ hỗ trợ người mua trả hàng hoàn tiền trong vòng 6 ngày. Yêu cầu được trả hàng hoàn tiền sẽ được coi là hợp lý trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được nhận hoàn toàn không giống với hình ảnh sản phẩm shop đã đăng tải
- Sản phẩm không đúng size, nhầm mẫu và không giống với những gì khách hàng đặt
- Đơn hàng không đủ sản phẩm, thiếu số lượng
- Sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng nhưng nhà bán lại mô tả là hàng chính hãng
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể, vỡ… trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (các mặt hàng liên quan đến thực phẩm, mỹ phẩm, đồ dùng gia đình…)
- Người bán không thực hiện đúng các cam kết về vận chuyển và thời gian vận chuyển.
Nếu mắc phải các lỗi này, Tiktok sẽ coi yêu cầu trả hàng hoàn tiền là hợp lệ. Người mua chỉ cần cung cấp các hình ảnh, video về sản phẩm càng chi tiết càng tốt, nhà bán cùng Tiktok sẽ có trách nhiệm đổi trả cho người dùng.
Cách hủy yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Tiktok
Với người mua
Trường hợp nếu bạn đã gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền và bạn muốn thay đổi quyết định đó thì có thể làm theo hướng dẫn sau:
- Truy cập trang cá nhân trên Tiktok
- Nhấn chọn “Đơn hàng của bạn”
- Chọn đơn hàng đang có yêu cầu hủy, nhấn liên hệ với nhà bán
Khi đó sẽ có 2 trường hợp xảy ra:
- Trong vòng 48h kể từ khi bạn gửi yêu cầu, nếu nhà bán chưa đồng thuận yêu cầu trả hàng thì bạn có thể nhờ người bán “từ chối” yêu cầu hủy là xong
- Trường hợp nhà bán đã đồng ý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền nếu muốn hủy bạn chỉ cần không gửi trả hàng trong thời gian quy định (5 ngày làm việc) thì Tiktok sẽ tự động hủy yêu cầu.
Với người bán
- Tại Tiktok Seller Center, bạn vào mục Đơn hàng (Orders) > Quản lý yêu cầu hủy đơn (Manage Cancellations). Ở đây, bạn sẽ thấy các tab khác nhau, mỗi tab sẽ hiển thị các yêu cầu huỷ đơn có trong shop bạn ở mỗi giai đoạn.
- Truy cập vào tab “Cần xử lý”, tại đây, bạn sẽ nhìn thấy các yêu cầu trả hàng mà bạn cần chú ý. Bạn có 48 giờ từ khi các yêu cầu gửi tới bạn để chấp nhận hoặc từ chối từng hủy đơn. Nếu không chọn, các yêu cầu này sẽ được nền tảng tự động phê duyệt.
- Khi nhận yêu cầu nếu không đồng thuận bạn có quyền từ chối và đưa ra lý do cho Tiktok để đảm bảo sự minh bạch.
- Sau khi từ chối yêu cầu hủy, bạn có thể check lại trong tab “Đã đóng”. Sau khi yêu cầu đã đóng, bạn sẽ không thể thực hiện thêm bất kỳ hành động nào khác.
Lưu ý: Sau khi gửi phản hồi cho yêu cầu hủy đơn hàng, người bán sẽ không thể sửa đổi hoặc cập nhật phản hồi thay đổi. Do đó, hãy xem xét cẩn thận và cung cấp chính xác các phản hồi ngay trong lần đầu tiếp nhận yêu cầu.
Mua sắm trên Tiktok ngày càng trở nên dễ dàng và phổ biến hơn bao giờ hết, thế nhưng còn rất nhiều mẹo mua sắm trên nền tảng này mà không phải ai cũng biết và thực hiện. Để được cập nhật thêm nhiều hơn về Tiktok nói riêng và các nền tảng mua sắm online tại Việt Nam nói chung thì bạn đừng quên theo dõi Riokupon nhé.
Lương Phúc
0/0
