117
0
0
Mua sắm tại sàn S đã lâu nhưng liệu bạn đã biết cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn đang trong trạng thái chờ hoặc đang giao hay chưa? Nếu chưa thì theo dõi ngay bài viết dưới đây của Riokupon để được hướng dẫn cách thức hủy/đổi vô cùng đơn giản nhé.
Cách huỷ đơn hàng trên Shopee
Khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận hoặc chờ lấy hàng
Khi đơn đang ở trạng thái chờ xác nhận/chờ lấy hàng cũng là lúc thao tác hủy dễ nhất. Và bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Vào Tôi > nhấn vào mục Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng > Chọn đơn muốn hủy
Bước 2: Bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > Đồng ý
Lưu ý:
Với trạng thái đơn hàng Chờ xác nhận, đơn hàng của bạn có thể hủy ngay sau khi gửi yêu cầu Hủy đơn
Với trạng thái Chờ lấy hàng, cần chờ sự phản hồi của người bán, nếu người bán:
Chấp nhận: đơn sẽ được hủy ngay
Từ chối: đơn hàng sẽ không được hủy và tiếp tục được giao đến Người mua
Khi đơn hàng ở trạng thái chờ giao hàng
Trường hợp, đơn hàng đang trong trạng thái chờ giao hàng tức là đơn hàng của bạn đã được tiếp nhận và đang trong quá trình vận chuyển bởi các đơn vị liên quan.
Điều kiện để hủy đơn ở trạng thái Chờ Giao Hàng
Từ 20/6/2024, Shopee đã cho phép người mua có thể Hủy đơn khi đang ở trạng thái đang giao nếu đơn hàng của bạn thỏa các điều kiện sau:
Đơn hàng được vận chuyển bởi SPX Express
Đơn hàng chưa đến trạm giao hàng
Nếu đơn của bạn đã tới trạm giao hàng, lúc này bạn sẽ KHÔNG thể hủy được nữa.
Cách hủy đơn ở trạng thái Chờ Giao Hàng
Nếu đơn hàng của bạn thỏa mãn các điều kiện ở trên bạn có thể tiến hành hủy đơn theo các bước như sau:
Bước 1: Vào Tôi > nhấn vào mục Chờ giao hàng > Chọn đơn muốn hủy
Bước 2: “Xác nhận hủy”
Bước 3: Chọn lý do Hủy > nhấn “Đồng Ý” > “Gửi yêu cầu”
Khi Gửi Yêu Cầu xong bạn sẽ thấy trạng thái “Yêu cầu đang xác nhận” như hình:
Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu hủy:
Nếu yêu cầu được chấp nhận: Đơn hàng của bạn sẽ được cập nhật thành ‘Yêu cầu Hủy đơn được chấp nhận’
Nếu yêu cầu bị từ chối: Sẽ có thông báo ‘Yêu cầu hủy đơn không được chấp nhận’ và đơn hàng vẫn tiếp tục được giao
Khi đơn hàng ở trạng thái đang giao hàng
Đơn hàng trong trạng thái Đang Giao tức là nó đã đến trạm giao hàng, khi đó bạn không thể hủy trên hệ thống, hay thông qua Shop được nữa.
Cách duy nhất lúc này để hủy từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn (áp dụng với đơn COD). Tuy nhiên, nếu bạn từ chối không nhận 3 lần trong 60 ngày thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng COD (Thanh Toán Khi Nhận Hàng).
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
Người mua chỉ có thể đưa yêu cầu hủy đơn duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng
Nếu yêu cầu hủy của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy tiếp theo cho đơn hàng này
Sau khi đơn hàng được hủy thành công, tiền hàng sẽ được hoàn lại theo Chính sách của Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn chọn
Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ muốn hủy một trong số sản phẩm và nếu các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình khuyến mãi hoặc miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy toàn bộ đơn đó.
Các khuyến mãi hay voucher giảm giá đã dùng cho đơn hàng hủy không thể áp dụng cho các đơn hàng sau đó được.
Những câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee
Đã thanh toán đơn hàng rồi có được hủy đơn không?
Trường hợp bạn đã thanh toán đơn hàng Shopee thì vẫn có thể hủy đơn được nếu đơn đó đang ở trạng thái chờ xác nhận.
Bao lâu thì được hoàn tiền cho đơn hàng hủy?
Tùy vào hình thức thanh toán, nhanh nhất là 24h và muộn nhất là 7 ngày làm việc để được hoàn.
Hủy đơn hàng trên Shopee có mất phí hay không?
Khi bạn hủy đơn hàng trên Shopee trong bất kỳ trường hợp nào cũng sẽ không mất phí.
Việc thay đổi ý định mua dẫn đến hủy đơn hàng trên Shopee là việc khá phổ biến. Tuy nhiên, để tránh phải hủy đổi nhiều lần hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua bạn nhé.
Lương Phúc
0/0
